企業にとって、クレーム対応やクレーマー対策は、極めて頭の痛い問題です。

クレーム対応に時間や人員を割けば、それだけ通常業務に支障が生じ、対応者が精神的に疲弊してモチベーションの低下につながるなど、企業に対し様々なマイ ナス効果を及ぼすおそれがあります。しかし他方で、対応の仕方を誤れば、企業の信用を失墜して企業の損害を拡大させてしまうおそれもあるのです。